8еместо
Сеть салонов красоты "Острова" « все идеи проекта

0

-1
+1

Недовольна обслуживанием

1. 17.03.19 стриглась у Ольги. В стоимость услуги входит мытье и сушка волос. Волосы мне не мыли, а оплатила я полную стоимость услуги.
2. 19.03.19 - полуторачасовой массаж, запись на 18:30. В массажный кабинет меня пригласили в 18:40. Минут за 20-30 до окончания массажа администратор 4-5 раз стучала в дверь массажного кабинета и сообщала о прибытии другого клиента, чем отвлекала меня и мастера. Администратор не удосужилась посмотреть на часы, проверить расписание массажного кабинета и т.п. Вышла из массажного кабинета я в 20:00 (учитывая что пригласили меня позже назначенного времени) - не нарушая запланированное и ОПЛАЧЕННОЕ время. Претензий к массажу нет, но поведение администратора испортило настроение и впечатление от салона. На мой вопрос "зачем вы отвлекали мастера раньше времени окончания массажа" администратор мне ответила "я не знаю во сколько вы пришли и во сколько должны выйти".
У вас в салоне на 2-х кв.м. топчутся 5 девочек-администраторов, но обслуживание отвратительное. Не первый раз сталкиваюсь с некорректным поведением - едят за компьютером, не следят за графиком клиентов, обращаются на ТЫ. Мое мнение - салон спасает только массажист Геннадий.

Natalia, 20.03.2019, 17:10
Официальный ответ
Екатерина, 25.03.2019
Уважаемая Наталья!
Не смотря на то, что мы с Вами уже пообщались и обо всем договорились, регламент обработки отзывов не позволяет нам оставить Вашу обратную связь без ответа. Еще раз хотим принести свои извинения за некачественную услугу и, как следствие, негативные эмоции! Мы проведем необходимую работу с администраторами и парикмахером, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не повторялось! Со своей стороны сделаем все, чтобы вернуть Ваше доверие! Спасибо Вам, что согласились пообщаться с нами и приняли наше предложение!
С благодарностью,
Департамент контроля качества обслуживания сети салонов красоты Острова
Статус идеи: ожидает рассмотрения

Комментарии

У идеи нет комментариев

Оставить комментарий