20еместо
Сеть салонов красоты "Острова" « все идеи проекта

0

0
0

Отмена записи

Салон на ул. Клары Цеткин посещаю практически с самого открытия.
В последнее время стало нормой отмена записи, по вине салона. Об отмене сообщают в последний день. В последний раз сложилась ситуация, которую можно расценивать как полное неуважение к клиентам. У меня была запись на 29.11.2020 в 19-15 к определенному мастеру. Днем мне позвонили из салона и спросили, могу ли я прийти раньше. Я попросила уточнить, насколько раньше. Сотрудники предложили в 17-00. Я ответила, что не смогу, т.к. работаю и в это время не смогу прийти и уточнила, не будет ли отмены записи. Сотрудники салона уверили меня, что я могу прийти ко времени по записи, проблем не будет. В 18-45 мне повторно позвонили из салона и сообщили, что мастер, к которому я записана, принять меня не сможет, и я могу либо в свое время пойти к другому мастеру (при этом было озвучено, к кому именно или записаться на другой день), Учитывая, что я уже практически доехала до салона, я согласилась пойти к другому мастеру. Придя в салон, мне была предоставлена новая информация: в назначенное время попасть к обещанному мастеру я не смогу, и мне предложили на выбор два варианта, либо ждать когда освободится мастер, либо пойти к третьему мастеру! Естественно, я отказалась , т.к. мастера не знаю, и к экспериментам не готова, а ждать возможности не было.
В итоге, потраченное время и испорченное настроение.
Вот интересно , таким образом регулируют поток клиентов, с расчётом на то, что придя в салон клиент не откажется пойти к другому мастеру? А руководство знает об этом и приветствует такой подход или это изобретение сотрудников?

Екатерина, 01.12.2020, 21:58
Официальный ответ
Екатерина, 03.12.2020
Уважаемая Екатерина!
Несмотря на то, что мы уже связались с Вами и обо всем договорились, ещё раз хотим принести свои извинения за произошедший инцидент! Со всеми сотрудниками проведена необходимая работа, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не происходило! Будем с нетерпением ждать встречи с Вами!
Департамент контроля качества обслуживания сети салонов красоты Острова
Статус идеи: ожидает рассмотрения

Комментарии

У идеи нет комментариев

Оставить комментарий